INFORMAZIONI BASE DEL VENDITORE
Nome: Canapa Fiume d.o.o.(s.r.l.)
Sede: Stupari 26 A, 51216 Viškovo
Indirizzo filiale:
OIB: 81982462418
MB: 5344085
NUMERO ID (nkd): 0128
Numero di telefono: 091 1682 655
Indirizzo e-mail: office@ihemp.hr
Il consumatore, in qualità di cliente e la Canapa Fiume d.o.o.(s.r.l.) , in qualità di venditore concludono il seguente
CONTRATTO DI COMPRAVENDITA
Le persone giuridiche in quanto clienti sono soggette all’applicazione della Legge sugli obblighi civili e della legge sul commercio elettronico, mentre la legge sulla protezione dei consumatori non viene applicata a loro. Le presenti Condizioni Generali si applicano alle persone giuridiche nella parte relativa alle caratteristiche principali del prodotto, alla procedura contrattuale, al prezzo del prodotto, alla modalità di pagamento e alla spedizione dei prodotti, alla descrizione dei costi di consegna e alla consegna del prodotto, alle informazioni generali, alla garanzia e al servizio condizioni, loyalty club, disclaimer e al momento della conclusione del contratto. Il venditore può, a sua scelta, concedere alla persona giuridica in ogni caso specifico i diritti dell’acquirente che è a sua volta il consumatore.
L’utente è una persona che utilizza il sito web hemp.hr, così come ogni cliente e ogni visitatore del sito web hemp.hr
La realizzazione dei contratti di vendita attraverso il sito web hemp.hr è regolata secondo le disposizioni di legge, tenendo conto in particolare dei principi e delle direttive dell’Unione Europea. La conclusione di un contratto tramite il sito web hemp.hr è da intendersi quale conclusione di un contratto a distanza.
Le presenti Condizioni Generali rappresentano anche un avviso precontrattualee si riferiscono alla conclusione di un contratto di vendita se l’acquirente è un consumatore o qualsiasi persona fisica che concluda un atto legale o operi nel mercato al di fuori della propria attività commerciale, imprenditoriale, attività artigianale o professionale, il commerciante e il consumatore nell’ambito del sistema organizzato di vendita o prestazione di servizi senza la contemporanea presenza personale del commerciante e del consumatore in un unico luogo, dove fino al momento della conclusione del contratto e per la conclusione del contratto vengono utilizzati più mezzi di comunicazione da remoto.
I mezzi di comunicazione a distanza sono tutti i mezzi che possono essere utilizzati per concludere contratti a distanza senza la presenza realedel professionista e del consumatore, come Internet e la posta elettronica.
Il contratto si intende concluso quando il venditore accetta l’offerta dell’acquirente che è tutto elencato sul sito web della Hemp Fiume d.o.o. (s.r.l.) e che rappresenta un invito a fare delle offerte. Il venditore può scindere il contratto di vendita se l’acquirente non paga il prezzo di acquisto, e non è obbligato a consegnare il prodotto fino alla riscossione del prezzo di acquisto, a meno che l’acquirente non abbia scelto la modalità di pagamento con contrassegno. Se per qualche motivo l’acquirente non ritira la spedizione e la restituisce al venditore, il venditore ripeterà la consegna altre 2 volte e dopo un totale di 3 tentativi di consegna falliti, il venditore non ripeterà altre consegne.
Parte integrante delle presenti Condizioni Generali sono le Condizioni Generali per la Protezione dei Dati Personali.
Il contenuto del sito web hemp.hr è disponibile in croato. La lingua ufficiale per la conclusione dei contratti di vendita è il croato.
CARATTERISTICHE PRINCIPALI DEL PRODOTTO
Il cliente è consapevole delle caratteristiche principali del prodotto sul sito web hemp.hr
La Canapa Fiume d.o.o.(s.r.l.) si riserva il diritto di modificare le informazioni, inclusi i prezzi dei prodotti e le offerte speciali sul sito senza preavviso.
L’immagine del prodotto è accompagnata da una descrizione delle caratteristiche principali del prodotto e del suo prezzo IVA inclusa.
Prezzi, condizioni di pagamento e offerte speciali sono validi solo al momento dell’ordine e/o del pagamento.
PROCEDURA DI STIPULA DEL CONTRATTO
Gli acquisti vengono effettuati sul sito web di Hemp Fiume d.o.o.(s.r.l.) hemp.hr compilando il modulo previsto. Durante la compilazione del modulo, l’acquirente è obbligato a inserire tutte le informazioni richieste. L’acquisto può essere effettuato con la conferma dell’acquirente di aver preventivamente letto e compreso le Condizioni Generali, di aver acconsentito e di essere consapevole che si tratta di un ordine con obbligo di pagamento. Lo shopping è possibile 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana. La Canapa Fiume d.o.o.(s.r.l.)non è responsabile per i costi di utilizzo delle apparecchiature informatiche e dei servizi di telecomunicazione necessari per accedere al servizio. Il cliente sarà avvisato via e-mail della conferma d’ordine (ricezione di una e-mail contenente l’offerta del cliente) e dell’invio della spedizione.
Nel caso in cui la Canapa Fiume d.o.o. (s.r.l.)per qualsiasi motivo non sia in grado di consegnare nessuno dei prodotti ordinati, il cliente sarà contattato, telefonicamente o via e-mail da un dipendente della Hemp Fiume d.o.o.(s.r.l.) al fine di concordare la consegna di un prodotto sostitutivo o l’eventuale annullamento del prodotto ordinato.
L’acquisto di prodotti e/o servizi in nome e per conto di un minore o di una persona privata della capacità giuridica (in tutto o in parte) può essere richiesto solo dai loro legali rappresentanti.
Gli acquisti vengono effettuati ordinando i prodotti disponibili che il cliente sceglie in base alla foto e alla descrizione di base. Le foto sono di natura illustrativa e non sempre corrispondono in tutti i dettagli ai prodotti disponibili. Lo shopping si fa in pochi e semplici passi comodamente da casa, da qualsiasi parte del mondo.
È possibile avviare la ricerca del prodotto con criteri diversi. Inserendo un determinato termine in “Cerca”, appariranno i prodotti relativi al termine specificato. Il cliente può scegliere un prodotto specifico che gli interessa e leggere la descrizione del prodotto disponibile, in modo da poter decidere autonomamente se il prodotto soddisfa le sue esigenze. Il cliente sceglie i prodotti dal catalogo dei prodotti hemp.hr, che è organizzato in base ai tipi di prodotto.
L’ordine dei prodotti avviene elettronicamente. Cliccando sull’icona “Aggiungi al carrello”, il prodotto selezionato viene aggiunto al carrello. Inserendo il prodotto nel carrello, il prodotto non viene prenotato né ordinato, né acquistato. Il cliente può continuare ad aggiungere prodotti facendo clic su “Continua lo shopping” o rivedere il carrello facendo clic su “Visualizza carrello” o completare il processo di selezione del prodotto facendo clic su “Completa acquisto”. Quando il cliente completa la procedura di selezione del prodotto, cliccando su “Completa l’acquisto” verrà reindirizzato alla pagina dove seleziona la modalità di pagamento, la modalità di consegna, inserisce il codice se ha un coupon o un buono regalo, inserisce delle note aggiuntive, ad esempio, se vuole una fattura intestata. Non è possibile proseguire l’acquisto senza contrassegnare la casella “Accetto le Condizioni Generali”, facendo quale il cliente conferma di aver letto e compreso le presenti Condizioni Generali e di essere d’accordo con le stesse e barrando la casella ” Sono consapevole che l’ordine include il pagamento”. Cliccando su “Modifica contenuto carrello” il cliente può modificare il contenuto del carrello. Se il cliente accetta di acquistare i prodotti nel carrello, può cliccare sull’icona “Paga”. Dopo che il cliente ha effettuato un ordine cliccando sull’icona “Paga”, il venditore invierà all’indirizzo e-mail del cliente le Condizioni Generali di Vendita insieme alla conferma dell’ordine e al suo numero, che conferma che l’ordine del cliente è stato ricevuto edè in elaborazione.
Il venditore invierà all’acquirente al suo indirizzo di posta elettronica una conferma del contratto di vendita concluso unitamente a una conferma dell’avvenuta spedizione, e le istruzioni per il ritiro. Se il cliente non riceve i prodotti ordinati e pagati entro 20 giorni lavorativi (sabato, domenica e giorni non lavorativi esclusi) dal pagamento, oppure 20 giorni lavorativi (sabato, domenica e giorni non lavorativi esclusi) dalla conclusione del contratto di vendita con il pagamento pattuito al momento della ricezione, è tenuto a darne comunicazione all’indirizzo e-mail info@hemp.hr.
Se l’acquirente non ha ricevuto una conferma di acquisto via e-mail entro 72 ore o non è possibile accedere al servizio con le modalità specificate nell’e-mail, è tenuto a contattare il venditore all’indirizzo e-mail info @canapa.hr.
Nel caso in cui La Canapa Fiume d.o.o.(s.r.l.) per qualsiasi motivo non sia in grado di consegnare nessuno dei prodotti ordinati, il cliente sarà contattato telefonicamente o via e-mail, un dipendente di Hemp Fiume d.o.o.(s.r.l.) al fine di concordare la consegna di un prodotto sostitutivo o l’eventuale annullamento del prodotto ordinato.
INFORMAZIONI GENERALI
Gli utenti o clienti sono obbligati a utilizzare il sito web hemp.hr di proprietà della Hemp Fiume d.o.o.(s.r.l.) . Prima di utilizzarlo devono prendere conoscenza delle Condizioni Generali del sito. In caso di ulteriori domande o ambiguità relative ai Termini e condizioni generali, possono contattare l’indirizzo e-mail info@hemp.hr.
Accedendo al sito Web o utilizzando qualsiasi parte del suo contenuto, l’utente accetta le Condizioni Generali del sito Web, nonché tutte le altre regole e condizioni di utilizzo del sito Web e dei servizi forniti attraverso lo stesso. Gli utenti si impegnano a non utilizzare il sito Web in modo da danneggiare gli autori o terzi e si assumono tutti i rischi derivanti dall’utilizzo del sito Web e dei servizi. Se l’utente non è d’accordo con quanto specificato sopra, è obbligato a interrompere l’utilizzo del sito Web e dei servizi forniti attraverso lo stesso.
Il contenuto del sito web è protetto da diritti d’autore. La modifica, il noleggio, la vendita o la distribuzione dei contenuti è possibile solo previa autorizzazione scritta da parte della Hemp Fiume d.o.o.(s.r.l.)
La Canapa Fiume d.o.o.(s.r.l.) permette di utilizzare il sito nel miglior modo possibile, ovvero: il monitoraggio delle prestazioni del server, l’espansione della capacità in base al numero di utenti, l’assistenza clienti e larisoluzione dei problemi e degli errori di sistema. La ditta non si assume alcuna responsabilità per eventuali problemi con il funzionamento del sito e dei servizi. La Canapa Fiume d.o.o. (s.r.l.)non può garantire che l’uso del sito web non sarà interrotto o privo di errori. L’utente accetta che l’accesso al sito Web possa talvolta essere interrotto o temporaneamente non disponibile.
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È dovere e obbligo dell’utente utilizzare il sito Web in conformità con le normative vigenti e i principi morali ed etici generali. La Canapa Fiume d.o.o(s.r.l.)ha il diritto di controllare in ogni momento il contenuto del sito web per garantire il rispetto delle Condizioni Generali e dei regolamenti vigenti. Le modifiche alle Condizioni Generali sono valide immediatamente dopo la pubblicazione sul sito.
PAGAMENTO E CONSEGNA
PREZZO DEL PRODOTTO, MODALITÀ DI PAGAMENTO E SPEDIZIONE DEI PRODOTTI
L’acquirente si impegna a pagare i prodotti ordinati mediante una delle seguenti modalità di pagamento:
Carta di credito o debito – pagamento direttamente via Internet, utilizzando il servizio di pagamento con carta: Visa Electron, Visa GOLD, MasterCard, Maestro, Visa e Diners.
In caso di pagamento con carta di credito, pagamento generico ed e-banking, il pagamento dovrà essere effettuato entro e non oltre il termine indicato nell’e-mail di conferma della conclusione del contratto.
Pagamento tramite contrassegno (al ricevimento della spedizione) – consente al cliente di pagare l’importo dell’ordine al corriere durante la consegna all’indirizzo indicato. Il pagamento tramite contrassegno viene effettuato esclusivamente in contanti, ovvero l’importo non può essere pagato con carta di credito.
Pagamento con fattura – le informazioni richieste per il pagamento vengono inviate all’indirizzo e-mail specificato nell’ordine compreso il numero di conto corrente a cui il cliente deve versare l’importo dell’ordine. Il cliente può effettuare un pagamento tramite internet banking o pagamento presso una filiale bancaria, un ufficio postale, FINA, ecc. Dopo aver ricevuto il pagamento del cliente, i prodotti ordinati vengono inviati all’indirizzo indicato nell’ordine.
Il contratto di vendita si intende concluso al momento dell’accettazione dell’offerta da parte dell’acquirente e il prodotto sarà spedito al servizio di consegna entro 1-3 giorni lavorativi (sabato, domenica e giorni non lavorativi esclusi) dal ricevimento del pagamento del prezzo di acquisto , salvo pagamento tramite contrassegno.
Se l’acquirente sceglie la modalità di contrassegno, il contratto di vendita si intende concluso al momento dell’accettazione dell’offerta e il prodotto verrà spedito al servizio di consegna entro 1-3 giorni lavorativi (sabato, domenica e festivi giorni esclusi) dopo la conclusione del contratto di vendita.
Il prodotto sarà consegnato al cliente nel territorio della Repubblica di Croazia entro 1-3 giorni lavorativi (sabato, domenica e giorni non lavorativi esclusi) dalla consegna del prodotto al servizio di consegna.
L’acquirente è obbligato a richiedere la fattura intestata in fase di elaborazione dell’ordine, le successive richieste di fattura R1 non verranno accettate.
Se il pagamento viene effettuato tramite bonifico bancario (bonifico bancario o internet banking), l’acquirente è obbligato a utilizzare i dati di pagamento ricevuti via e-mail dal venditore.
Il prezzo di acquisto concordato include tutte le tasse e le imposte ed è espresso in euro.
DATI RICHIESTI ALLA CONSEGNA
La consegna per tutti gli ordini superiori a 300 kn per i clienti provenienti dalla Croazia è gratuita.
Per le consegne che non soddisfano la condizione di consegna gratuita, addebitiamo 5,00€ (37,67kn) (IVA inclusa), indipendentemente dal peso della spedizione e dalla distanza del luogo di consegna.
L’ordine della Canapa Fiume d.o.o. (s.r.l.) viene consegnato all’utente entro i termini indicati alla voce “Prezzo del prodotto, modalità di pagamento e spedizione dei prodotti”.
La consegna dei prodotti avviene tramite servizio postale (Hrvatska Pošta d.d.) e altri servizi di corriere con cui abbiamo un rapporto contrattuale.
La Canapa Fiume d.o.o.(s.r.l.) prima di ogni consegna del prodotto verifica la validità del prodotto ordinato.
COSTO DI CONSEGNA
Le spese di consegna sono interamente a carico dell’acquirente, salvo diversa indicazione sul sito web hemp.hr.Canapa Fiume d.o.o(s.r.l.).La consegna viene effettuata all’interno della Repubblica di Croazia.
Gli acquirenti sono obbligati a ritirare e ispezionare la spedizione davanti al corriere, il tutto al fine di evitare successivi reclami dovuti alla possibilità di danneggiamento della spedizione durante la consegna.
Se la Canapa Fiume d.o.o.(s.r.l.)non è in grado di consegnare il prodotto ordinato, ne darà comunicazione al cliente. Il cliente può annullare l’ordine o attendere che il prodotto sia nuovamente disponibile. Se la Canapa Fiume d.o.o.(s.r.l.)non è in grado di consegnare il prodotto nei tempi concordati avvisa il cliente che ne deve prender atto.La ditta a quel punto agisce e provvede in modo tale da adempiere al contratto di vendita.
Se il cliente non prende in consegna il prodotto o rifiuta di prendere in consegna il prodotto senza un valido motivo, la Hemp Fiume d.o.o.(s.r.l.)si riserva il diritto di chiedere il rimborso delle spese di trasporto e altri eventuali costi.
DICHIARAZIONE SULLA RESTITUZIONE DELLA MERCE
Al momento della presa in consegna del prodotto l’acquirente è obbligato a verificare l’eventuale presenza di danni e ad annunciarlo immediatamente al corriere che ha consegnato la merce, oppure rifiutarsi di prendere in consegna la spedizione su cui sono visibili danni esterni.
La Hemp.hr, in base alla richiesta di reso o sostituzione, restituirà la somma versata sul conto corrente dell’utente o sostituirà il prodotto con uno nuovo entro quattordici (14) giorni dalla data di ricevimento del prodotto restituito.
Nel caso in cui il prodotto sostitutivo non sia disponibileè possibile solo il rimborso. La restituzione dei prodotti consegnati avviene mediante consegna all’indirizzo: Hemp Fiume d.o.o., Stupari 26a, 51216 Viškovo. In caso di reclamo giustificato, hemp.hr sostiene le spese di restituzione.
L’utente è obbligato a restituire i prodotti consegnati nelle condizioni in cui gli sono stati consegnati e nella confezione originale (imballo originale in cui è stata consegnata la merce) con la bolla di consegna e la fattura.
DENUNCE, CONTESTAZIONI
CARENZE MATERIALI
La Canapa Fiume d.o.o. (s.r.l.)risponde dei vizi materiali del prodotto fino al momento del passaggio del rischio all’acquirente (momento della consegnaall’acquirente o a un terzo designato dall’acquirente, che non sia il vettore), indipendentemente dal fatto che fosse a conoscenza del difetto materiale. È altresì responsabile per quei vizi materiali che si manifestano dopo il passaggio del rischio al cliente, in quantorisultato di una causa preesistente. Si presume che l’eventuale manchevolezza o difetto manifestatosi entro sei mesi dal passaggio di rischio al compratore esistesse al momento del passaggio dello stesso, salvo che il venditore dimostri diversamente oppure si tratti di cosa contraria alla natura della cosa o alla natura della manchevolezza o difetto stesso.
Lo svantaggio riguarda i seguenti casi:
- se l’oggetto non ha le proprietà richieste per il suo uso regolare o per il commercio, se l’oggetto non ha le proprietà richieste per l’uso speciale per il quale l’acquirente lo acquista, (fatto deve esser noto al venditore o doveva essere noto), se l’oggetto non ha proprietà e caratteristiche oppure che è tacitamente pattuito, o prescritto, quando il venditore ha consegnato una cosa non identica al campione o al modello, a meno che il campione o il modello non siano stati indicati solo a titolo informativo, se il prodotto non possiede le proprietà che altrimenti esistono in altri prodotti del genere e che l’acquirente potrebbe ragionevolmente aspettarsi dalla natura delle cose, soprattutto tenendo conto delle dichiarazioni pubbliche di venditori, produttori e dei loro rappresentanti ufficiali (pubblicità, etichettatura, ecc. ).
Il consumatore è tenuto a informare il venditore dell’esistenza delll’eventuale manchevolezza o difettovisibili entro due mesi dal giorno in cui ne ha scoperto il difetto, e non oltre i due anni dal passaggio del rischio al consumatore stesso.
Nel caso in cui l’acquirente scopra che l’oggetto presenti un difetto che non è stato possibile rilevare dalla normale ispezione al momento della presa in consegna dell’oggetto, l’acquirente è in obbligo, a pena di decadenza, di avvisare il venditore entro i due mesi dal giorno della rilevazione.
Il venditore non è responsabile per eventuali manchevolezze e difetti che si manifestano dopo un anno dalla consegna della merce. I diritti dell’acquirente che ha tempestivamente informato il venditore dell’esistenza della manchevolezza o difetto decadono dopo due anni, a decorrere dal giorno dell’invio della comunicazione al venditore, a meno che il venditore non abbia impedito all’acquirente di rendersene conto.
Se viene accertata l’esistenza di un difetto materiale (il tutto in conformità con le regole della legge sugli obblighi civili) il venditore ha i seguenti obblighi,:
eliminazione del difetto, consegna di un altro prodotto privo di difetto, riduzione del prezzo, scissione del contratto. I diritti basati sulla mancanza materiale di proprietà sono regolati dalla legge sugli obblighi.
Nel caso in cui l’acquirente sia una persona giuridica si applicano le regole sulla carenza materiale prescritte dalla legge sugli obblighi civili, ciò riguarda in particolare la parte la materia dei difetti materiali per le persone giuridiche che è regolato in modo diverso dalle condizioni generali, quindi si applica la legge sugli obblighi civili.
DIRITTO ALLA SCISSIONE UNILATERALE DEL CONTRATTO DI VENDITA
Il consumatore può recedere unilateralmente dal contratto entro 14 giorni senza indicarne il motivo.
Il termine dei 14 giorni decorre dal giorno in cui il prodotto viene consegnato al consumatore oa un terzo designato dal consumatore, che non sia un corriere.
Se il consumatore ordina più pezzi di prodotti da consegnare separatamente in un ordine, o se la merce viene consegnata in più pezzi o più spedizioni, il termine dei 14 giorni inizia a decorrere dal giorno in cui il consumatore o un terzo designato dal consumatore che non sia un corriere, è in possesso dell’ ultimo prodotto o si accinge a eseguire l’ultima spedizione del prodotto.
Se è stata concordata la regolare consegna della merce in un determinato periodo, il periodo dei 14 giorni decorre dal giorno in cui il primo prodotto o la prima spedizione del prodotto viene consegnata al consumatore o a un terzo designato dal consumatore diverso da quello del corriere.
Nel caso in cui il consumatore non sia informato del diritto di recedere dal contratto, il diritto del consumatore alla risoluzione unilaterale del contratto decade nell’arco dei 12 mesi dalla scadenza dei 14 giorni.
Se il venditore ha comunicato al consumatore il diritto di recedere dal contratto entro i 12 mesi, il diritto alla scissione unilaterale del contratto decade a seguito dei 14 giorni dal momento in cui il consumatore ha ricevuto la comunicazione.
Affinché il consumatore possa esercitare il diritto alla scissione unilaterale del contratto deve informare il venditore della sua decisione di recedere unilateralmente dal contratto prima della scadenza dei 14 giorni mediante una dichiarazione inequivocabile inviata per posta a: Stupari 26a, 51216 Viškovo – o e-mail: info@hemp.hr, in cui indicherà il proprio nome e cognome, indirizzo, numero di telefono, numero di fax o indirizzo e-mai. Il consumatore potrà avvalersi di compilare la dichiarazione seguendo l’esempio di modulo per la scissione unilaterale del contratto. Una copia del modulo per la scissione unilaterale del contratto può essere compilata elettronicamente dal consumatore cliccando su „Scissione unilaterale del contratto“. L’avviso di ricevimento della dichiarazione di scissione unilaterale del contratto sarà consegnato dal venditore al consumatore senza indugio, tramite posta elettronica. In caso di risoluzione del contratto, entrambe le parti sono obbligate a restituire all’altra parte quanto ricevuto ai sensi del contratto. Salvo quando il venditore si è reso disponibile a ritirare la merce restituita dal consumatore, il venditore deve rimborsare il pagamento solo dopo che la merce gli è stata restituita o dopo che il consumatore ha fornito la prova di aver rispedito la merce al venditore, se il venditore è stato notificato prima del ricevimento della merce. Il venditore non è obbligato a rimborsare i costi aggiuntivi derivanti dalla scelta esplicita del consumatore di un mezzo di trasporto diverso dal tipo di trasporto standard più economico offerto dal venditore. Il venditore è tenuto a rimborsare il pagamento utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal consumatore al momento del pagamento, a meno che il consumatore non accetti esplicitamente un altro mezzo di pagamento, e supponendo che il consumatore non sia obbligato a pagare alcun costo aggiuntivo per tale rimborso.
Salvo che il venditore si sia reso disponibile a ritirare la merce restituita dal consumatore, il consumatore deve restituire la merce senza indugio e non oltre 14 giorni dopo aver comunicato al venditore la sua decisione di recedere dal contratto.
Si ritiene che il consumatore abbia adempiuto all’obbligo di restituire il bene in tempo utile se spedisce il bene prima del termine o lo consegna al venditore, ovvero alla persona autorizzata dal venditore a ricevere il bene.
Tutti i costi diretti di restituzione del prodotto sono a carico del venditore. Il consumatore è responsabile per qualsiasi deterioramento del bene risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per determinare la natura, le caratteristiche e la funzionalità del prodotto.
Affinché il consumatore possa determinare la natura, le caratteristiche e le funzionalità dei beni, può maneggiarli e ispezionarli solo nel modo appropriato quando acquista i beni presso i locali del venditore. La merce che l’acquirente intende restituire entro i 14 giorni non deve essere utilizzata e soprattutto non è indicato intraprendere qualsiasi altra azione che possa ridurre il valore della merce.
Nel periodo in cui il consumatore esercita il diritto di recesso deve custodire il bene con la dovuta cura, ovvero deve comportarsi cin maniera adeguata. In caso di deterioramento del prodotto risultante dalla manipolazione del prodotto, al venditore verrà addebitato l’importo del prezzo di acquisto. Questo sarà siglato dal rapporto di deterioramento della merce a propria discrezione, tenendo conto dei criteri oggettivi di ciascun caso.
Al fine di facilitare al consumatore la redazione della scissione scritta del contratto di seguito è riportato un modulo informativo per la scissione unilaterale del contratto, che può essere compilato e inviato all’indirizzo del venditore Stupari 26a, 51216 Viškovo o via e-mail all’e-mail. Il consumatore può inoltre perfezionare la scissione del contratto cliccando sul link sopra indicato.
Il diritto di scindere il contratto di vendita non è consentito nei seguenti casi quando:
l’ oggetto del contratto dei beni confezionati su specifica del consumatore o adattati al consumatore, l’oggetto del contratto dei beni sigillati che per motivi igienici o sanitari non sono idonei alla restituzione, se aperti dopo la consegna, l’oggetto del contratto dei beni che per loro natura dopo la consegna sono stati mescolati con altre sostanze, il consumatore ha espressamente richiesto una visita al professionista per eseguire riparazioni o lavori di manutenzione urgenti, a condizione che durante tale visita, oltre a quei servizi che il consumatore ha esplicitamente richiesto, il professionista fornisca altri servizi o fornisca altri beni diversi da quelli necessari per eseguire riparazioni urgenti o lavori di manutenzione, il consumatore ha il diritto di recedere unilateralmente dal contratto in relazione a tali servizi o beni aggiuntivi. Quando l’acquirente è una persona giuridica, la sezione delle presenti Condizioni Generali intitolata “Diritto alla scissione unilaterale del contratto” non si applica allo stesso. Alle persone giuridiche si applicano la Legge sugli obblighi e la Legge sul commercio elettronico.
AVVISO SULLE MODALITÀ DI RECLAMO SCRITTO DEL CONSUMATOREE
Tutti i reclami ai sensi dell’articolo 10 della Legge sulla protezione dei consumatori, il consumatore può inviare per posta a Stupari 26a, 51216 Viškovo o e-mail all’indirizzo e-mail office@hemp.hr o di persona presso i locali commerciali del venditore in – Stupari 26a , 51216 Viškovo .
Affinché il consumatore della Canapa Fiume d.o.o.(s.r.l.)possa rispondere ad un reclamo scritto che non è stato inviato via e-mail, i consumatori sono invitati a fornire informazioni accurate sulle proprie generalità e sull’indirizzo al quale verrà inviata la risposta. La risposta al reclamo del consumatore deve essere inviata in forma scritta entro e non oltre 15 giorni dalla data di ricevimento del reclamo. In caso di contestazione la Canapa Fiume d.o.o. (s.r.l.)e il consumatore risolveranno la controversia in via amichevole e, se ciò non fosse possibile spetterà al Tribunale competente della sede della società del venditore con applicazione della Legge croata. Le controversie possono essere risolte dinanzi alla Corte d’Onore o ad altri centri di conciliazione.
Le controversie dei consumatori possono essere risolte attraverso la piattaforma ODR della Commissione Europea (https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=EN)
Se il consumatore accetta le Condizioni Generali, accetta dunque anche le altre condizioni elencate sul sito web e tutte le altre disposizioni elencate sullo stesso. Se il consumatore non è d’accordo con nessuna parte del preavviso o con le Condizioni Generali, è pregato di non utilizzare il sito e di non concludere un contratto di vendita.
La Canapa Fiume d.o.o. (s.r.l.)si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni Generali senza preavviso. I Termini e condizioni generali sono conformi alle leggi della Repubblica di Croazia.
Se l’acquirente è una persona giuridica, le norme sulla protezione dei consumatori prescritte dalla Legge sulla protezione dei consumatori non vengono applicate.
Le regole sui reclami scritti dei consumatori non si applicano alle persone giuridiche, alle quali si applicano la Legge sugli obblighi civili e la Legge sul commercio elettronico.
DICHIARAZIONE SULLA RESTITUZIONE DELLA MERCE
Al momento della presa in consegna del prodotto l’acquirente è in obbligo di verificare l’eventuale presenza di danni e di annunciarlo immediatamente al corriere che ha consegnato la merce, oppure rifiutarsi di prendere in consegna la spedizione su cui sono visibili danni esterni.
La Canapa Fiume d.o.o.(s.r.l.) provvederà, previa richiesta di rimborso o sostituzione, a restituire i fondi sul conto corrente dell’utente o sostituire il prodotto con uno nuovo entro i quattordici (14) giorni dalla data di ricevimento del prodotto, ovvero quello restituito.
Nel caso in cui il prodotto sostitutivo non sia disponibile è previsto solo il rimborso. La restituzione dei prodotti consegnati avviene mediante consegna all’indirizzo: Hemp Fiume d.o.o., Stupari 26a, 51216 Viškovo. In caso di reclamo giustificato, hemp.hr sostiene le spese di restituzione.
L’utente è in obbligo di restituire i prodotti consegnati nelle condizioni in cui gli sono stati consegnati e nella confezione originale (imballo commerciale in cui è stata consegnata la merce) con la bolla di consegna e la fattura.
CONDIZIONI DI GARANZIA E SERVIZIO
Se un prodotto ha una garanzia o è soggetto a condizioni di servizio, lo stesso è indicato nella descrizione di quel prodotto. I diritti del certificato di garanzia possono essere utilizzati solo previa presentazione del certificato di garanzia e della fattura durante il periodo di garanzia.
